Conditions de vente
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », encadrent les achats effectués sur le site Plantalvie par des consommateurs agissant à des fins personnelles.
Elles s’appliquent aux achats ponctuels, aux offres groupées et aux abonnements proposés sur le site.
Le client peut consulter les CGV avant de commander et en conserver une copie. Leur acceptation intervient avant la validation définitive de la commande.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Toute modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
ARTICLE 2 — PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits, leur composition, leur quantité et leurs précautions d’utilisation sont présentées sur les fiches produits et leur étiquetage.
Le client est invité à consulter ces informations avant l’achat et l’utilisation.
Les photographies illustrent les produits proposés. De légères variations de rendu des couleurs peuvent résulter des paramètres d’affichage, sans remettre en cause l’obligation de livrer un produit conforme à sa description.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après une commande, le vendeur informe le client et rembourse les sommes correspondant aux produits indisponibles, sauf autre solution expressément acceptée.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables, hors éventuels frais de livraison.
Le montant total à payer, incluant les frais supplémentaires applicables, est communiqué avant la validation de la commande.
Si le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA, ses factures portent la mention correspondante prévue par la réglementation.
Plantalvie peut modifier les prix pour les commandes futures. Le prix d’une commande ponctuelle reste celui accepté lors de sa validation.
Les réductions, codes promotionnels et avantages fidélité s’appliquent selon les conditions communiquées avant l’achat. Ils ne sont cumulables que lorsque cela est expressément indiqué.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Pour commander, le client sélectionne les produits ou l’offre de son choix, renseigne les informations nécessaires et vérifie le récapitulatif de sa commande.
Il peut corriger les erreurs avant la validation définitive.
La validation s’effectue au moyen d’un bouton indiquant clairement l’obligation de paiement. Le client reçoit ensuite une confirmation par e-mail, accompagnée des informations contractuelles sur un support durable.
Le client doit fournir des coordonnées exactes et complètes. Il est invité à signaler rapidement toute erreur à support@plantalvie.fr.
Une commande peut être refusée pour un motif légitime, notamment une fraude établie ou un défaut de paiement. Les sommes éventuellement encaissées pour une commande non exécutée sont remboursées.
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont présentés au moment du passage en caisse.
Le paiement est traité par les prestataires sécurisés proposés sur le site. Le client doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Pour les achats ponctuels, le montant est exigible lors de la commande. Pour les abonnements, les prélèvements interviennent selon les échéances expressément acceptées lors de la souscription.
En cas de paiement refusé, la commande concernée ne peut pas être exécutée tant que son règlement n’a pas été régularisé.
ARTICLE 6 — LOTS ET CADEAUX
Chaque offre précise le nombre total de savons, le prix du lot et les cadeaux éventuellement inclus.
Les cadeaux sont accordés lorsque les conditions de l’offre sont remplies. Leur présence dans une offre ne signifie pas qu’ils peuvent être achetés séparément.
Pour les abonnements, le sachet moussant exfoliant, l’e-book et la carte VIP sont offerts uniquement lors de la première commande éligible. Ils ne sont pas renvoyés lors des renouvellements.
Le contenu de chaque renouvellement et les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la souscription.
Aucune valeur présentée pour un cadeau ne peut être automatiquement déduite d’un remboursement légal sans fondement applicable.
ARTICLE 7 — ABONNEMENTS
L’abonnement est facultatif. Il nécessite une sélection et un consentement exprès du client.
Avant la souscription, le client est informé du nombre de savons livrés, du prix de chaque échéance, de la fréquence des envois, des frais de livraison et des modalités de résiliation.
L’abonnement se renouvelle selon la fréquence choisie, jusqu’à sa résiliation, conformément aux conditions acceptées lors de la souscription.
Le client peut gérer ou résilier son abonnement depuis : [Lien vers la fonctionnalité de gestion et de résiliation].
Pour toute assistance, il peut écrire à support@plantalvie.fr.
La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Elle n’annule pas automatiquement une commande déjà payée, pour laquelle les droits de rétractation, garanties et conditions de retour applicables restent disponibles.
Toute évolution des conditions d’un abonnement en cours respecte les engagements contractuels et les dispositions légales applicables.
ARTICLE 8 — LIVRAISON
Les destinations desservies et les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
La livraison est offerte à partir du lot de quatre savons, dans les destinations couvertes par cette offre.
Le délai annoncé est de 6 à 10 jours à compter de la confirmation de commande, sauf délai différent expressément communiqué avant l’achat.
Après l’expédition, les informations de suivi sont envoyées au client. Le suivi est également accessible depuis la page « Suivre ma commande ».
Plantalvie reste responsable de la bonne exécution de la commande, y compris lorsque la livraison est confiée à un transporteur.
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession des produits.
ARTICLE 9 — RETARD OU PROBLÈME DE LIVRAISON
En cas de retard, de colis manquant ou de produit endommagé, le client peut contacter support@plantalvie.fr, en précisant son numéro de commande.
Des photographies peuvent faciliter le traitement d’un problème de produit endommagé, sans constituer une condition générale privant le client de ses droits.
En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas, dans les conditions prévues par la loi.
Dans les situations permettant une résolution immédiate, notamment lorsqu’une date essentielle convenue n’a pas été respectée, le client peut exercer directement ce droit.
Les sommes dues après résolution sont remboursées dans le délai légal.
ARTICLE 10 — DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits concernés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.
Pour les contrats prévoyant des livraisons régulières pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Le client peut notifier sa décision :
- Par e-mail à support@plantalvie.fr ;
- Au moyen du formulaire figurant en fin de ces CGV ;
- Depuis la fonctionnalité de rétractation accessible ici : [Lien à compléter].
Toute déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter est recevable.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour retourner les produits à :
[Adresse complète de retour]
Les frais de retour sont : [à la charge du client / pris en charge par Plantalvie — choisir la modalité applicable].
Exception relative à l’hygiène
Le droit de rétractation peut être exclu pour les biens livrés scellés, descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Cette exception ne supprime pas les garanties légales ni l’application de la garantie commerciale de 30 jours couvrant l’essai du savon.
ARTICLE 11 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard lorsque la rétractation porte sur l’ensemble de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
ARTICLE 12 — GARANTIE COMMERCIALE DE 30 JOURS
Plantalvie propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception du savon.
Cette garantie permet d’essayer le produit. L’ouverture ou l’utilisation du savon conformément à ses indications ne constitue donc pas, à elle seule, un motif de refus.
Pour l’exercer, le client contacte support@plantalvie.fr avant l’expiration des 30 jours, en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Modalités de la garantie :
- Garant : l’exploitant légal de Plantalvie identifié à l’article 1.
- Territoire couvert : France métropolitaine.
- Produits et commandes couverts : Savon antifongique
- Retour du produit : Non requis
- Frais de retour : Aucun
- Montant remboursé : Savon antifongique hors frais de livraison
- Délai de remboursement : La garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et au droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
ARTICLE 13 — GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie notamment d’une garantie de deux ans à compter de la délivrance du bien. La mise en conformité intervient sans frais, dans les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi.
Cette garantie porte sur la conformité du produit ; elle ne constitue pas une promesse de durée d’utilisation de deux ans pour un savon consommable.
Garantie contre les vices cachés
Le client peut également exercer la garantie prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Lorsque ses conditions sont réunies, il peut choisir de rendre le produit contre restitution du prix ou de le conserver contre restitution d’une partie du prix.
Pour exercer ces garanties, contactez support@plantalvie.fr.
[À insérer avant publication : l’encadré réglementaire complet applicable aux biens, prévu par l’annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation.]
ARTICLE 14 — E-BOOK ET CONTENUS NUMÉRIQUES
Lorsqu’un e-book est inclus dans une offre, le client reçoit les informations permettant d’y accéder ou de le télécharger.
En cas de difficulté, il peut contacter le service client avec son numéro de commande.
Ces contenus sont destinés à un usage personnel. Leur revente ou diffusion publique sans autorisation est interdite, sous réserve des exceptions légales.
La mise à disposition d’un contenu numérique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation applicable aux produits physiques commandés.
ARTICLE 15 — AVANTAGE VIP
Lorsqu’une offre comprend la carte VIP, le client bénéficie de la réduction de 20 % annoncée, dans les conditions présentées avant l’achat et communiquées avec son code.
Périmètre de l’avantage : [Produits éligibles, exclusions, cumul avec les lots et abonnements, durée exacte de l’engagement « à vie »].
Le retrait de la carte physique ou numérique des renouvellements d’abonnement ne supprime pas l’avantage déjà acquis par le client.
ARTICLE 16 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données nécessaires aux achats sont traitées notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons et le service après-vente.
Les informations concernant ces traitements et les droits des personnes figurent dans la Politique de confidentialité, accessible sur le site.
Contact : support@plantalvie.fr.
ARTICLE 17 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence.
La juridiction compétente est déterminée conformément aux règles légales applicables. Aucune compétence exclusive des tribunaux du siège du vendeur n’est imposée au consommateur.
ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Fouli Enzo
47 rue Vivienne 75002, Paris, France
support@plantalvie.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit et quantité :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi papier :