Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chez Plantalvie, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités d’expédition.
2. Préparation des commandes
Après confirmation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe logistique pour préparation.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous informerons en cas de retard significatif.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé en France métropolitaine est de 6 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend la préparation de la commande et son acheminement.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur et d'éventuelles circonstances exceptionnelles.
Conformément à la réglementation applicable, sauf accord différent avec le client, la commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande sans votre accord.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée et qu'un numéro de suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande », lorsqu'elle est disponible sur notre boutique.
Veuillez noter que l'actualisation des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après l'expédition.
6. Retards de livraison
Malgré le soin apporté à l'expédition de chaque commande, des retards peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande tarde à arriver, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
support@plantalvie.fr
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, vous bénéficiez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.
7. Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à support@plantalvie.fr
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les modifications ne sont toutefois pas toujours possibles.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis est signalé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il arrive endommagé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à la législation applicable, Longélys reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu'à votre prise de possession physique du produit, sauf exception prévue par la loi.
9. Service client
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou le suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
Plantalvie
E-mail : support@plantalvie.fr
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.